Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 18 de junho de 2026

Quando aceitamos uma devolução ou troca

Uma devolução ou troca só é possível se:

1. Você recebeu o item errado — diferente do que solicitou, ou
2. O item chegou com defeito ou danificado devido a uma falha de fabricação.

Em qualquer outro caso — incluindo pedidos feitos por engano ou se não precisar mais do item — devoluções e reembolsos não estarão disponíveis.

Itens que nunca podem ser devolvidos

Por motivos de segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados após o lacre de fábrica ser rompido, mesmo que não tenham sido utilizados:

• Programadores de chaves e ferramentas de diagnóstico
• Chaves inteligentes e controles remotos
• Qualquer software ou dispositivos ativados

Como solicitar uma devolução

• Entre em contato conosco dentro de 48 horas após a confirmação da entrega pelo e-mail sales@abkeys.com, informando o número do seu pedido e enviando fotos nítidas do problema. Se não formos notificados dentro de 48 horas, o item não poderá ser substituído ou compensado.
• Devoluções aprovadas devem ser concluídas dentro de 15 dias a partir da data da compra. Após 15 dias, não poderemos mais oferecer reembolso ou troca.

Condição dos itens devolvidos

Para ser aceito, todos os requisitos a seguir devem ser aplicados:

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu, com o lacre de fábrica intacto.
• Deve estar na sua embalagem original, colocada dentro de uma caixa de envio externa adicional para proteção durante o transporte.
• Se um item devolvido chegar em condições que impossibilitem a sua reposição no estoque, você poderá optar por recebê-lo de volta arcando com os custos do frete. Nenhum reembolso será emitido.

Custos de envio

• Você é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, e o valor do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
• As devoluções devem ser enviadas via FedEx, DHL, UPS ou Aramex. Envios via EMS ou correio local não são aceitos.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para confirmar a aprovação. Os reembolsos aprovados são processados em até 5 dias úteis no seu método original de pagamento. Aguarde um período adicional de 5 a 7 dias úteis para que o valor apareça na fatura do seu cartão.