Política de Troca:
A última atualização da nossa Política de Troca foi postada em 01 de Julho de 2022.
Este documento representa um guia legal que serve como nossa Política de Troca.
Devoluções, Trocas ou Reembolsos:
Se um item estiver faltando, danificado ou se um item incorreto foi recebido, você deve nos informar dentro de 48 horas após a confirmação da entrega. Se não formos informados dentro de 48 horas, não compensaremos ou substituiremos o(s) item(ns)
Nossa política de devoluções e reembolsos dura 15 dias a partir da data da compra.
Se já se passaram 15 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu item, e ele deve ser enviado de volta usando FedEx, DHL, UPS ou Aramex, O envio usando EMS ou correios não é aceitável.
Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Para ser elegível para uma devolução, seu(s) produto(s) deve(m) ter uma das seguintes condições:
- O produto errado foi enviado pelo comerciante (ABKEYS).
- Você recebeu itens com defeito de fábrica
Nota: A ABKEYS tem o direito de aceitar ou recusar a devolução ou troca de produto(s) se o cliente pedir um item por engano ou se não precisar mais desse item.
Para ser elegível para uma devolução, todas as seguintes condições devem ser aplicadas (se uma condição não for aplicada, você não será elegível para uma devolução):
- O(s) produto(s) deve(m) estar não utilizado(s) e na mesma condição em que você o(s) recebeu.
- O(s) produto(s) deve(m) estar na embalagem original e colocada dentro de outra caixa ou pacote de envio adicional.
- Se um item devolvido for encontrado em uma condição que não possa ser reabastecido, o cliente pode então optar por ter o item devolvido a ele. Se isso ocorrer, o cliente será responsável pelas taxas de envio da devolução. Nenhum reembolso será emitido.
Itens Não Trocáveis:
- Itens que estão danificados ou abusados
- Itens podem ser trocados pelo item idêntico (no caso de um item com defeito de fábrica) mas não podem ser devolvidos para reembolso.
- Se o cliente pediu o item errado.
Há alguma taxa para devolução?
- As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
- Você é responsável pelas taxas de envio de devolução, a menos que indicado de outra forma.
Período de Troca:
A ABKEYS deve ser informada dentro de 48 horas após a confirmação da entrega se você tiver algum problema com os produtos e seus itens estarão elegíveis para troca dentro de 15 dias a partir do dia em que foi comprado
(A ABKEYS reserva-se o direito de negar qualquer troca).
Reembolsos:
Os reembolsos serão processados dentro de 5 dias úteis. Na maioria dos casos, precisaremos reembolsar pelo mesmo método de pagamento. Quando um cartão de crédito foi usado, os reembolsos devem ser feitos de volta para a mesma conta do cartão de crédito. Por favor, note que pode levar de 5 a 7 dias úteis para que seja exibido no extrato do seu cartão de crédito.
Contacte-nos
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em sales@abkeys.com ou preenchendo este formulário de contato.
