Правила возврата и обмена

Последнее обновление: 18 июня 2026 г.

Когда мы принимаем возврат или обмен

Возврат или обмен возможны только в том случае, если:

1. Вы получили не тот товар — отличный от того, что вы заказывали, или
2. Товар прибыл с дефектом или повреждением по причине заводского брака.

В любом другом случае — включая заказ по ошибке или если товар больше не нужен — возврат товара и денежных средств не предусмотрен.

Товары, не подлежащие возврату

В целях безопасности следующие товары не подлежат возврату или обмену после того, как была нарушена заводская пломба, даже если они не использовались:

• Программаторы ключей и диагностические приборы
• Смарт-ключи и пульты дистанционного управления
• Любое программное обеспечение или активированные устройства

Как запросить возврат

• Свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента подтверждения доставки по адресу sales@abkeys.com, указав номер вашего заказа и прикрепив четкие фотографии проблемы. Если мы не будем уведомлены в течение 48 часов, товар не подлежит замене или компенсации.
• Одобренный возврат должен быть осуществлен в течение 15 дней с даты покупки. По истечении 15 дней мы больше не сможем предложить возврат денежных средств или обмен.

Состояние возвращаемых товаров

Для принятия возврата должны соблюдаться все следующие условия:

• Товар не использовался и находится в том же состоянии, в котором вы его получили, с неповрежденной заводской пломбой.
• Он находится в оригинальной упаковке, помещенной внутрь дополнительной внешней транспортировочной коробки для защиты при транспортировке.
• Если возвращенный товар прибывает в состоянии, не позволяющем вернуть его в продажу, вы можете забрать его обратно за свой счет. Возврат средств в этом случае не производится.

Расходы на доставку

• Вы несете ответственность за оплату расходов по обратной доставке. Первоначальная стоимость доставки не возвращается, а стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы вашего возврата.
• Возвраты должны отправляться службами FedEx, DHL, UPS или Aramex. Отправка через EMS или местное почтовое отделение не принимается.

Возврат денежных средств

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо для подтверждения одобрения. Одобренный возврат средств обрабатывается в течение 5 рабочих дней и перечисляется на ваш первоначальный способ оплаты. Пожалуйста, подождите еще 5–7 рабочих дней, пока сумма не отобразится в выписке по вашей карте.