Politique d'échange :
La dernière mise à jour de notre politique d'échange a été publiée le 01 juillet 2022.
Ce document représente un guide juridique qui sert de politique d'échange.
Retours, échanges ou remboursements :
Si un article est manquant, endommagé ou si un article incorrect a été reçu, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison. Si nous ne sommes pas avisés dans les 48 heures, nous n'indemniserons ni ne remplacerons le ou les articles
Notre politique de retour et de remboursement dure 15 jours à compter de la date d'achat.
Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de votre article, et il doit être renvoyé par FedEx, DHL, UPS ou Aramex, l'expédition par EMS ou par la poste n'est pas acceptable .
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre ou vos produits doivent remplir l'une des conditions suivantes :
- Le mauvais produit a été envoyé par le marchand (ABKEYS).
- Vous avez reçu un article défectueux en usine
Remarque : ABKEYS se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour ou l'échange de produit(s) si le client commande un article par erreur, ou s'il n'a plus besoin de cet article.
Pour être admissible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent s'appliquer (si une condition n'est pas appliquée, vous ne serez pas admissible à un retour :
- Le ou les produits doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus.
- Le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine et placés dans une autre boîte ou un autre colis.
- S'il s'avère qu'un article retourné est dans un état qui ne peut pas être réapprovisionné, le client peut alors choisir de se faire renvoyer l'article. Si tel est le cas, le client sera responsable des frais d'expédition pour le retour. Aucun remboursement ne sera émis.
Articles non échangeables :
- Articles endommagés ou abusés
- Les articles peuvent être échangés contre un article identique (dans le cas d'un article défectueux) mais ne peuvent pas être retournés pour un remboursement.
- Si le client a commandé le mauvais article.
Y a-t-il des frais de retour ?
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf indication contraire.
Période d'échange :
ABKEYS doit être informé dans les 48 heures suivant la confirmation de livraison si vous rencontrez un problème avec les produits et vos articles pourront être échangés dans les 15 jours suivant le jour de leur achat.
(ABKEYS se réserve le droit de refuser tout échange).
Remboursements :
Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, nous devrons rembourser via le même mode de paiement. Lorsqu'une carte de crédit a été utilisée, les remboursements doivent être effectués sur le même compte de carte de crédit. Veuillez noter que cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour qu'il s'affiche sur votre relevé de carte de crédit.
Contactez-nous
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à sales@abkeys.com ou en remplissant ce formulaire de contact.
