Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Quand acceptons-nous un retour ou un échange ?

Un retour ou un échange est uniquement possible si :

1. Vous avez reçu le mauvais article — différent de celui que vous avez commandé, ou
2. L'article est arrivé défectueux ou endommagé en raison d'un défaut de fabrication.

Dans tout autre cas — y compris une commande passée par erreur ou un article dont vous n'avez plus besoin — aucun retour ni remboursement ne sera accordé.

Articles qui ne peuvent jamais être retournés

Pour des raisons de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois que le sceau d'usine est brisé, même s'ils n'ont pas été utilisés :

• Programmateurs de clés et outils de diagnostic
• Clés intelligentes et télécommandes
• Tout logiciel ou appareil activé

Comment demander un retour

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la confirmation de la livraison à l'adresse sales@abkeys.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème. Si nous ne sommes pas informés dans les 48 heures, l'article ne pourra être ni remplacé ni indemnisé.
• Les retours approuvés doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai de 15 jours, nous ne pourrons plus proposer de remboursement ou d'échange.

État des articles retournés

Pour être accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• L'article est inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec le sceau d'usine intact.
• Il est dans son emballage d'origine, placé à l'intérieur d'un carton d'expédition extérieur supplémentaire pour le protéger pendant le transport.
• Si un article retourné arrive dans un état qui empêche sa remise en stock, vous pouvez choisir de vous le faire renvoyer à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué.

Frais d'expédition

• Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, et le coût du transport de retour sera déduit de votre remboursement.
• Les retours doivent être expédiés via FedEx, DHL, UPS ou Aramex. Les envois via EMS ou la poste locale ne sont pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son approbation. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrés pour que le montant apparaisse sur votre relevé bancaire.